Sweet Tips || Valentina De Giovanni - Operations Specialist Sweetguest

Published on 23 Gennaio 2019 by wpmarketing Sweetguest Editor's Board

Leggi e ascolta i suggerimenti del nostro team!

Valentina De Giovanni – Operations Specialist Sweetguest,  ci spiega gli aspetti fondamentali per svolgere al meglio accoglienza e ospitalità nei vostri appartamenti durante l’affitto di breve e medio periodo. Clicca sull’immagine per vedere e ascoltare la #sweettips – di seguito l’intervista integrale a Valentina.

*INTERVISTA COMPLETA

Si sa che la prima impressione è fondamentale: come possiamo accogliere al meglio i nostri ospiti?

Valentina: Sono d’accordo, l’accoglienza è una fase cruciale, richiede molta sensibilità da parte di chi darà il benvenuto agli ospiti, per capire i loro bisogni e fornire più informazioni possibili sull’utilizzo della casa durante la fase di check-in. La prima impressione è veramente importante, la casa deve conquistare fin da subito gli ospiti e anche alcuni semplici accorgimenti possono aiutare moltissimo: un buon profumo, una candela, un bel vaso di fiori e qualche suggerimento per il soggiorno in città.

 

A cosa sono più interessati gli ospiti durante la fase di check-in?

Valentina: Le prime domande riguardano sempre la fase di check-out, vogliono sapere a che ora potranno lasciare l’appartamento mentre i più attenti ci chiedono come potranno smaltire i rifiuti. Il consiglio è di prevenire queste richieste. Ad esempio, se il condominio ha il locale spazzatura in cortile facciamolo notare prima di salire in casa e spieghiamo come differenziare i rifiuti. 

 

Un segreto di Sweetguest?

Valentina: Sweetguest ha un Hospitality Team dedicato agli ospiti, che si occupa 7 giorni su 7 di gestire qualsiasi richiesta o necessità dei nostri guest. Tutto questo è possibile grazie ad un software proprietario che ci permette di gestire le richieste in base alla priorità che gli viene assegnata, e di passare le segnalazioni al reparto tecnico che si occuperà poi di intervenire. La comunicazione tra i due reparti è continua e ininterrotta fino alla risoluzione finale del problema, che nel 99% dei casi avviene in giornata. 

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